ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА

Если покупка не подошла Вам по форме, фасону, расцветке или размеру, её можно вернуть в течение 14 дней!

Для обмена или возврата товара свяжитесь с нами:

1. По телефону 8 (812) 448-77-22 

2. Отправив заявку на почту vozvrat@elfant.ru, указав артикул товара, который хотите вернуть или обменять. 

Если Вы хотите обменять товар на другой, имеющийся в наличии, то Вы можете бесплатно обменять товар на складе или вызвать курьера на дом – по расценкам раздела «Доставка». Каждый случай рассматривается менеджером индивидуально и возможен при условии полной сохранности документов, упаковки и отсутствия следов эксплуатации, а по товарам из категории товаров, обмен и возврат по которым не производится – невозможен.

Обязательные условия обмена и возврата: 

1. Товар не был в употреблении

2. Наличие всех ярлыков и ценников

3. Наличие документов, подтверждающих факт оплаты (чек на покупку, накладная, расписка курьера или иные документы). 

Возврат/обмен будет осуществлен в течение 10 рабочих дней.

В случаях возникновения споров о факте употребления товара и сохранности его товарного вида будет проведена экспертиза товара. В случае, если оплата была банковской картой, возврат осуществляется только на ту карту, с которой был совершен платеж.

Условия обмена и возврата для жителей Москвы и регионов РФ

Обращаем Ваше внимание, что подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитора.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней  с момента получения нами возвращенного товара и всех необходимых документов.

Жители, проживающие в  регионах России могут осуществить возврат товара при курьере до оплаты заказа, или после оплаты любой транспортной компанией в течении 14 дней. Уважаемые клиенты, в случае возврата, оплата за доставку товара осуществляется за Ваш счет. В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки  оплачивает Продавец.

При курьере частичный возврат заказа невозможен.

Возврат денежных средств

1. При отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем за приобретенный товар, не позднее чем через десять дней со дня получения отправления продавцом, с соответствующим комплектом документов.

2. При отказе потребителя от товара ненадлежащего качества продавец должен, в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», возвратить денежную сумму уплаченную потребителем за приобретенный товар, не позднее чем через десять дней со дня получения отправления продавцом, с соответствующим комплектом документов.

По требованию продавца потребитель должен возвратить товар с недостатками. 

Способы возврата денежных средств

1. Если вы производили оплату наличными курьеру DPD, тогда возврат денежных средств производится банковским переводом.

При этом Клиент обязан отправить на эл. адрес  vozvrat@elfant.ru  письмо с темой «возврат» и следующую информацию:

-Наименование банка

-Расчетный счет

-Корреспондентский счет

-БИК банка

-Лицевой счет и номер карты

-ФИО

-Заявление о возврате денежных средств. Пример документа можете скачать здесь.

2. Если Вы производили оплату банковской картой, тогда возврат денежных средств производится на ту карту, с которой Вы оплачивали заказ.